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Politique de retour

1. Conditions générales de retour

Tout retour de produit doit être préalablement signalé à MB.TechZ par e-mail à mb.techz01@gmail.com ou via le formulaire de contact du site.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du produit pour signaler sa volonté de le retourner, conformément à la législation belge sur la vente à distance (uniquement pour les consommateurs).

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté, sauf accord exceptionnel de MB.TechZ.

3. Produits exclus du droit de retour

Le droit de retour ne s’applique pas :

  • Aux produits configurés, assemblés ou fabriqués sur mesure (ex. : ordinateurs personnalisés ou pièces montées à la demande) ;
  • Aux services déjà exécutés (diagnostics, maintenance, assistance, abonnements, etc.) ;
  • Aux logiciels ou licences déjà activés ou déballés ;
  • Aux produits ayant subi une modification, détérioration ou utilisation anormale.

4. État du produit retourné

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur emballage d’origine, complet et en parfait état (accessoires, câbles, documentation, etc.) ;
  • Non utilisés, non endommagés et accompagnés de la facture d’achat.

Tout produit ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé ou soumis à une décote pouvant aller jusqu’à 30 % du prix initial.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à charge du client, sauf erreur avérée de MB.TechZ (livraison d’un mauvais produit ou produit défectueux à réception).

Le client choisit librement le transporteur, sous sa responsabilité.

MB.TechZ recommande l’utilisation d’un envoi suivi et assuré pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
  • En cas de non-conformité ou de dommage constaté, MB.TechZ pourra refuser le remboursement ou appliquer une retenue correspondant à la remise en état du produit.

7. Retour d’un produit défectueux sous garantie

Si un produit présente un défaut de conformité pendant la période de garantie légale, le client doit contacter MB.TechZ avant tout envoi.

Le retour se fait ensuite selon les instructions communiquées.

Les frais de retour peuvent, dans ce cas, être pris en charge par MB.TechZ uniquement si le défaut est confirmé après diagnostic.